贴心服务暖民心 供水保障零距离 ——周口银龙水务流动服务进社区，精准破解城乡用水难题

近期，为切实保障中心城区城乡一体化供水用户的用水权益，公司网格化各片区针对中心城区范围内城乡一体化供水区域，专项开展“流动供水服务进社区”专项活动，把政策解读、故障排查、便民缴费等服务直接送到村民家门口，让城乡一体化供水的便利与安心，真正触达每一位用水户。

一纸书信传温情，政策服务全知晓

“这封信写得真明白，水源切换、缴费渠道、服务热线全在上面，以后用水有疑问再也不用到处打听了！”党庄行政村的村民拿着《致广大用水户的一封信》，连连为新葡的京集团8814的贴心举措点赞。

近日，周口银龙水务网格员走进供水网格化四片区金海街道党庄行政村，开展流动供水服务进社区活动。活动现场，网格员们逐一为村民发放信件，耐心解读中心城区范围城乡一体化供水推进情况、南水北调水源切换的背景、水质保障措施，以及《中华人民共和国水法》中关于水费缴纳的相关规定，让村民清晰了解用水权益与义务，同时就抄表通知、管网维护等过往服务中的不足向村民致歉，传递公司优化服务的决心。

主动上门解民忧，细致排查保供水

“大爷，您家最近水压怎么样？我帮您检查下水表，看看有没有漏水情况。”在供水网格六片区马庄行政村，网格员们带着维修工具，主动上门为村民提供用水检测等服务。

针对村民反映的水压不稳、水表异常等问题，网格员现场开展排查，仔细检查水表运行状态、管道连接部位，及时发现并处理潜在故障。对于无法现场解决的复杂问题，工作人员详细记录信息，登记联系方式，承诺尽快安排专业维修人员上门处理，以专业高效的服务保障中心城区范围城乡一体化供水体系下村民的用水安全。

爱心帮扶显担当，便民缴费暖人心

“小伙子，我年纪大了，手机缴费总弄不明白，多亏了你帮忙！”孤寡老人张奶奶握着网格员的手感激地说。

考虑到村里部分老年群体、特殊家庭不熟悉线上缴费流程，网格员们专门为孤寡老人、行动不便的村民提供“一对一”帮扶服务。他们耐心指导老人使用手机登录“指尖水务”APP、微信或支付宝“生活缴费”板块，演示查费、缴费操作步骤，还现场协助完成水费缴纳，解决了特殊群体“缴费难”的问题，让中心城区范围城乡一体化供水的便民服务真正落到实处。

流动供水服务进社区，是新葡的京集团8814践行中国水务集团“以水为本・达善社会”经营理念的生动实践。下一步，公司将以推进中心城区范围城乡一体化供水为核心，持续深化网格化服务模式，常态化开展上门服务活动，把优质、便捷的供水服务送到群众家门口，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”，与村民携手共护供水事业，让每一位用水户都能用上安心水、舒心水。